FOIRE AUX QUESTIONS

Est-ce que les prix sont en dollars CAD ou USD ?

Les prix sur le sites sont tous en dollars Canadiens.

Est-ce qu'il y a des taxes sur vos produits ?

Oui. 
Les taxes sont affichées lorsque vous entrez votre adresse dans le panier.

Comment fonctionne le financement ?

Lorsque vous êtes au checkout, choisissez "Financement Paybright" pour payer en 12 à 24 versements. 

Pour toutes les informations sur le financement, cliquez ici.

Combien de temps cela prend pour recevoir ma commande ?

En général, les ordinateurs sont expédiés en 5 à 10 jours ouvrables. Le temps de monter l'ordinateur et le temps de la livraison inclus.

Si le délai est plus long, ce sera mentionné sur la page du produit.

Oû êtes vous situé ? Avez- vous un magasin ?

EPG Informatique est un magasin 100% en ligne. 

Tous les achats doivent passer par notre site web. Les commandes seront expédiés directement à votre porte.

Pour les garanties, nous fonctionnons aussi par livraison. 

Notre siège social est à Victoriaville, Québec.

Peut-on se faire monter un ordinateur si nous avons nos pièces ?

Nous n'offrons pas le service de montage d'ordinateur. Nous vendons seulement nos propres produits.

Peut-on vous acheter des pièces ?

Pour tout autre produit qui ne sont pas des ordinateurs, vous pouvez les voir ici : Boutique Gaming

Si nous n'avons pas le produit sur notre site, nous n'en vendons pas.

Peut-on venir chercher notre commande nous meme à Victoriaville ?

Nous expédions tous les produits, nous n'offrons pas le ramassage. 

Cependant, si vous êtes de la région de Victoriaville, le temps d'attente sera moins long puisque nous irons porter nous même votre commande chez vous.

Faites-vous des sponsors / partenariat ?

Nous n'offrons pas de sponsors ou partenariat présentement, mis à part notre système de référencement pour les propriétaire de PC EPG.

Pour devenir affilié EPG c'est ici.

Pour tout autres demandes, veuillez nous contacter par email au rh@epginformatique.com

J'ai un problème avec mon ordinateur EPG, je fais quoi ?

Si vous avez un problème avec votre ordinateur EPG, veuillez nous contacter pour qu'on puisse faire un diagnostique à distance ou vous envoyer la procédure pour la garantie. 

Veuillez prendre note que nous sommes fermé lors des jours fériés.

Messenger : Cliquez ici
Téléphone : 1 (819) 253-0179

Je veux vous contacter par téléphone ou Messenger, est-ce possible ?

Bien sur ! Nous avons une ligne téléphonique et service Messenger disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 17h.

Veuillez prendre note que nous sommes fermé lors des jours fériés.

Messenger : Cliquez ici
Téléphone : 1 (819) 253-0179

Pourquoi les marque des pièces ne sont pas affichés ?

Étant donné notre grand volume et les stocks volatiles de nos fournisseurs, nous ne pouvons pas prédire quelle marque exacte sera dans votre ordinateur.

Veuillez rester assuré que nous prenons seulement des pièces de qualité que nous recommandons.

Dans quel région livrez vous ?

Nous livrons partout au Canada !

Avec quelle compagnie de livraison faites vous affaire ?

Nous faisons affaire prioritairement avec Purolator et Poste Canada.

Que ce passe t'il si mon ordinateur brise dans la livraison ?

Si vous voyez que la boîte est endommagé, veuillez refuser le colis. 

Si votre ordinateur à été endommagé par la livraison, vous n'avez rien à débourser, c'est couvert par notre garantie.

En quoi consiste la garantie sur les ordinateurs neufs ?

Garantie EPG 1 an sur les ordinateurs neufs:
✅ Shipping allez et retour à nos frais lors des réparations pour les 90 premiers jours.

✅ Shipping allez à vos frais et retour à nos frais lors des réparations pour les jours suivants.

✅ Réparation/remplacement de pièces et main d’oeuvre sans frais.

✅ Diagnostique et réparation à distance gratuite lorsque possible, seulement en cas de bris.

Garantie EPG 2 ans et 3 ans sur les ordinateurs neufs:
✅ Shipping allez et retour à nos frais lors des réparations pour toute la durée de la garantie.

✅ Réparation/remplacement de pièces et main d’oeuvre sans frais.

✅ Diagnostique et réparation à distance gratuite lorsque possible, seulement en cas de bris.

Tout items et ordinateurs : Bris physiques, virus, corruption Windows et dommages dus à un usage anormal ou abusif ou causés par l’usager non couverts, vous serez chargé pour le temps si c’est le cas. EPG Informatique n’est pas responsable des pertes de données en cas de bris de matériel.

Soutien technique non inclus dans la garantie, sauf en cas de défectuosité d’une pièce.

En quoi consiste la garantie sur les autres items ?

Les items vendus à l'unité, comme les accessoires, pièces et autres sont garanties 30 jours par nous.

Le reste du temps il sont sous la garantie du manufacturier.